L’IA est prête à accompagner les Français dans leurs achats mais bute encore sur leur confiance

Avec le commerce agentique, un agent d’intelligence artificielle va encore plus loin qu’un personal shopper : il recherche, compare, vérifie les prix, la disponibilité ou les conditions de retour, puis finalise l’achat avec l’accord de l’utilisateur. Pratique ! Jusqu'à 310 milliards d'euros de transactions pourraient être ainsi réalisées en Europe d'ici dix ans.

D’ailleurs 22 % des Français estiment que l'IA réalisera au moins 10 % de leurs achats dans les douze prochains mois selon le rapport « Commerce agentique 2026 » de Checkout.com.

Encore faudra-t-il dépasser certaines craintes car 41 % ne font confiance à aucune organisation pour gérer un agent d’achat IA, soit 14 points de plus que la moyenne mondiale. Pire encore : 35 % affirment qu'ils ne délégueront jamais leurs achats à une machine, contre 24 % ailleurs dans le monde. « Les Français sont les plus méfiants de notre étude », confirme Checkout.com.

Un plafond de 180 euros par achat : le prix de la confiance

« Tant que les fondations, sécurité, remboursements, autorisations, plafonds de dépenses, ne seront pas clairement en place, la confiance restera le principal frein à l'adoption », commente Antoine Nougué, Chief Revenue Officer pour Checkout.com. Le scepticisme français ne signifie pas en effet pour autant un refus en bloc. C'est une confiance conditionnelle. En moyenne, les consommateurs interrogés se disent prêts à laisser un agent IA dépenser jusqu'à 180 euros par achat, sans validation supplémentaire.

Mais sous trois conditions absolument non négociables : pouvoir fixer un plafond de dépense par transaction (34 % des répondants), révoquer les autorisations de paiement à tout moment et instantanément (33 %), et disposer d’une procédure simple et rapide d’annulation ou de remboursement (26 %). Un message bien reçu par les commerçants puisque 75 % d'entre eux jugent que la possibilité de révoquer une autorisation en temps réel sera déterminante pour une adoption à grande échelle.

Courses du quotidien oui, épargne et crédit non merci !

L'adoption suit une logique de risque perçu. Les Français acceptent volontiers de déléguer les achats répétitifs et à faible enjeu comme les produits courants (36 %), pour l'épicerie (32 %). En revanche, dès qu'il s'agit de produits financiers, la porte se referme brutalement : seulement 12 % sont prêts à franchir le pas. Un paradoxe pour les commerçants, qui anticipaient au contraire une pénétration prioritaire de l'IA dans les décisions complexes, justement celles à forte valeur ajoutée.

Les motivations restent pragmatiques puisque 24 % y voient un gain de temps, 16 % l’assurance de ne pas rater une meilleure offre. Et signe que la fidélité aux marques n'est pas un totem d’immunité, 43 % des sondés autoriseraient un agent à changer de marque si celui-ci trouve un meilleur rapport qualité-prix.

L’efficacité du commerce agentique dépendra aussi de la qualité du prompt

La qualité du commerce agentique dépendra aussi bien entendu de la demande et des critères fixés comme les préférences de l’acheteur et les contraintes non négociables comme un budget plafond, une contrainte éthique ou une taille précise. La requête peut aussi dépendre d’un délai de livraison serré. Une fois ces règles posées, l'IA peut faire le tri toute seule et ne garder que les produits qui cochent vraiment toutes les cases.

L’achat sera d’autant plus personnalisé s'il se nourrit des précédents, des produits consultés, des retours. Plus il en sait sur les habitudes du consommateur, plus il devient capable d'anticiper ses goûts. Reste un dernier garde-fou, non négociable celui-là : pour les achats sensibles ou les montants un peu élevés, l'humain doit garder la main. Il est d’ailleurs conseillé d’utiliser un système de paiement sécurisé comme Visa ou Google Pay, afin que l’IA ne manipule directement les vraies coordonnées bancaires.

Aujourd'hui, les agents IA ne représentent que 3 % des transactions selon les commerçants interrogés. Mais 89 % d'entre eux se préparent activement à leur montée en puissance. Ils sont 72 % à estimer que les consommateurs adopteront les agents IA plus vite que les acteurs du secteur ne seront prêts à répondre. S’ils sont en confiance.