« Nous y avons gagné de nouvelles clientes » : les messages envoyés par les marques, un lucratif moteur de croissance pour WhatsApp

C’est un message presque ordinaire, avec photo et émojis, qui s’est glissé le 24 mars dernier dans la messagerie WhatsApp de Catherine, entre sa conversation avec sa belle-sœur et celle avec sa meilleure amie. Pourtant, il ne s’agissait pas d’un mot d’un proche mais de celui d’une marque de vêtements, Maison Labiche, dont elle consulte souvent les publications sur Instagram : « Hello, profitez dès maintenant de -10 % supplémentaires sur notre Vente Archives, jusqu’au 26 mars seulement ». Après avoir cliqué sur le lien, la quadragénaire a été redirigée vers le site internet de la marque et a pu débuter son shopping.

Comme Maison Labiche, plus de 200 millions d’entreprises de toutes tailles utilisent la solution WhatsApp Business pour gérer leur service client. Certes, c’est une goutte d’eau par rapport aux 2 milliards d’utilisateurs quotidiens de la messagerie la plus populaire au monde, mais c’est quatre fois plus qu’en 2021. Par ailleurs, en moins de deux ans, le nombre de conversations…